Çözümlerimiz

CRM bir şirket felsefesi olarak düşünülmelidir. CRM yazılımları ise sadece bu felsefeyi hayata geçirmek için kullanılan araçlar olarak görülmelidir.

CRM, “müşteri odaklı çalışma felsefesidir”. Bu doğrultuda, tüm şirketin vizyonunu değiştirerek müşteri odaklı bir yapıya bürünmesi gerekmektedir. Bu değişim çok ciddi bir süreçtir. Çok iyi yönetilmeli ve üst yönetim tarafından destek verilmesi gerekmektedir. CRM'i felsefî ve yazılımsal olarak iki ayrı kolda tanımlamak gerekir.